Korte antwoorden op de vragen die wij het vaakst krijgen. Staat die van jou er niet bij, mail dan support@plushtree.com en wij antwoorden binnen één werkdag.
Bezorging
Waar bezorgen jullie?
Nederland en België. Wij verwachten na de lancering meer EU-landen toe te voegen.
Wat kost bezorging?
De verzendkosten hangen af van je bezorgadres en zie je in de kassa voordat je betaalt. Vanaf €50 bezorgen wij gratis, naar zowel Nederland als België.
Hoe lang duurt mijn bestelling?
Wij pakken in en versturen binnen 1 tot 2 werkdagen. Daarna duurt de bezorging 1 tot 3 werkdagen in Nederland en 2 tot 4 werkdagen in België. Levertermijnen geven wij naar beste weten; gegarandeerd zijn ze niet.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met een track-and-tracelink. Houd er rekening mee dat het daarna ongeveer 24 uur kan duren voordat de vervoerder de status begint bij te werken.
Retourneren en terugbetalen
Kan ik iets terugsturen?
Ja. Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je bestelling aankomt om van gedachten te veranderen, om welke reden dan ook en zonder uitleg. Dat is langer dan de 14 dagen die de wet voorschrijft.
Wat kost retourneren?
Niets. Mail support@plushtree.com met je bestelnummer en wij sturen je een vooraf betaald retourlabel. Printen, erop plakken, afgeven. Wacht met terugsturen tot je van ons hebt gehoord.
Mag ik de verpakking eerst openmaken?
Graag zelfs. Vouw het overtrek open, bekijk de kleur in je eigen licht, voel de stof — precies zoals je in een winkel zou doen. Dat heeft nooit invloed op je terugbetaling.
Wat wel invloed heeft, is gebruik dat verder gaat. Een artikel dat gewassen terugkomt, waarop geslapen is, met dierenharen of hardnekkige geuren, of als onvolledige set, kan een lagere terugbetaling krijgen om het waardeverlies te dekken. Wij laten je dan vooraf weten waarom en met hoeveel. Wij weigeren een retour nooit alleen omdat de doos open is geweest.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na de dag waarop je ons laat weten dat je iets terugstuurt, via het betaalmiddel dat je hebt gebruikt. Wij mogen wachten tot het pakket bij ons is, of tot je aantoont dat je het hebt verstuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Hoe ruil ik voor een andere maat of kleur?
Stuur terug wat je hebt en plaats een nieuwe bestelling. Je vervanging gaat dan meteen op de post in plaats van te wachten tot je retour binnen is.
En als er iets beschadigd of verkeerd aankomt?
Mail support@plushtree.com met je bestelnummer en een foto, dan lossen wij het op onze kosten op.
Ons beddengoed
Waar is het van gemaakt?
100% katoen, geweven met een draaddichtheid van 300. Geen polyester, geen mengweefsels.
Wat is het verschil tussen satijn en percal?
Satijn heeft een glad, zacht glanzend oppervlak en voelt zijdezacht aan. Percal is een strakke, matte weving die koeler slaapt. Beide zijn hetzelfde pure katoen — het verschil zit in de weving. Satijn of katoen beddengoed gaat er verder op in.
Welke maat heb ik nodig?
Dekbedovertrekken worden genoemd naar de maat van het overtrek, hoeslakens naar de maat van je matras. Een overtrek van 140 x 240 past op een matras van 90 x 200, 200 x 240 past op 140 x 200, en 240 x 260 past op zowel 160 x 200 als 180 x 200. De volledige tabel staat in onze maattabel.
Wat zit er in een set?
Bij elk dekbedovertrek en elk hoeslaken zitten kussenslopen van 60 x 70 cm. De eenpersoonsmaten — een overtrek van 140 x 240 en een hoeslaken van 90 x 200 — komen met één kussensloop. Elke grotere maat komt met twee.
Past een hoeslaken op mijn matras?
Onze hoeslakens hebben rondom elastiek en een hoek van 25 cm, dus ze zitten strak om een matras tot 25 cm dik, een topper meegerekend.
Hoe moet ik het wassen?
Katoen is makkelijk in de omgang, maar de temperatuur bepaalt hoe de kleur blijft en hoe lang het meegaat. Op hoeveel graden beddengoed wassen legt het uit.
Zit er garantie op?
Ja. Op elk PlushTree-product zit twee jaar garantie op fabricage- en materiaalfouten — zie onze garantie. Die komt bovenop je wettelijke rechten onder het Nederlandse en Europese consumentenrecht, niet in plaats daarvan. Die wettelijke rechten kennen geen vaste einddatum, dus ook na twee jaar kun je ons aanspreken wanneer er iets mis is dat er niet hoort te zijn.
Betalen en contact
Hoe kan ik betalen?
De beschikbare betaalmethoden zie je in de kassa, voordat je iets bevestigt.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Elke prijs op deze site is inclusief btw. Verzendkosten staan apart en worden in de kassa bevestigd.
Hoe bereik ik een mens?
Mail support@plushtree.com. Bestellingen, retouren, maatvragen en klachten komen allemaal in dezelfde inbox, en wij antwoorden binnen één werkdag. Meer staat op onze contactpagina.