Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die via plushtree.com wordt geplaatst. Lees ze voordat je bestelt. Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke rechten als consument.
Met wie je een overeenkomst sluit
- PlushTree, een eenmanszaak gevestigd in Nederland
- Liselott Linsenhoffstraat 8, 1361 CH Almere, Nederland
- KvK-nummer: 94860300 · Vestigingsnummer: 000060306254
- Btw-identificatienummer: NL005117140B55
- E-mail: support@plushtree.com
- Telefoon: +31 6 45 44 82 74, maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 uur
Artikel 1 — Definities
Wij, ons, onze: PlushTree, zoals hierboven omschreven. Jij, de consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen jou en ons. Bedenktijd: de termijn waarbinnen je de overeenkomst zonder opgave van reden kunt ontbinden. Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie ongewijzigd kan worden opgeslagen en weergegeven, zoals e-mail.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod dat wij doen en op elke overeenkomst op afstand die wij sluiten.
2.2 Wij stellen deze voorwaarden voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst elektronisch aan je beschikbaar, in een vorm die je kunt opslaan en afdrukken. Ze staan daarnaast permanent op deze website.
2.3 Wijkt een specifieke schriftelijke afspraak tussen ons af van deze voorwaarden, dan gaat die afspraak voor. Strijden deze voorwaarden met je dwingende wettelijke rechten, dan gaan die rechten voor.
2.4 De overeenkomst kan in het Nederlands of in het Engels worden gesloten.
Artikel 3 — Prijzen, productinformatie en afbeeldingen
3.1 Alle vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief Nederlandse btw. Verzendkosten worden apart vermeld en in de kassa bevestigd voordat je betaalt. Het totaalbedrag inclusief verzending zie je altijd voordat je de bestelling plaatst.
3.2 Wij personaliseren prijzen niet met behulp van geautomatiseerde besluitvorming. Iedere klant ziet dezelfde prijs voor hetzelfde product.
3.3 Aanbiedingen gelden zolang zij vermeld staan en zolang de voorraad strekt. Kennelijke vergissingen of fouten in een aanbod binden ons niet.
3.4 Onze productafbeeldingen zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave van de artikelen. Kleuren op je scherm kunnen echter afwijken van het werkelijke product, omdat beeldschermen, besturingssystemen en weergave-instellingen kleur verschillend weergeven. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor kleurverschillen die door je scherm worden veroorzaakt. Valt de kleur anders uit dan je verwachtte, dan geldt je herroepingsrecht uit de artikelen 6 tot en met 9 onverkort.
3.5 Productmaten zijn nominale maten. Natuurlijk katoen kan na het wassen licht in maat verschillen; dat is een eigenschap van het materiaal en geen gebrek.
Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je een bestelling plaatst en wij die bevestigen.
4.2 De bestelknop is zo aangeduid dat duidelijk is dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting meebrengt.
4.3 Wij bevestigen je bestelling onverwijld per e-mail. Die bevestiging staat op een duurzame gegevensdrager en bevat deze voorwaarden, de informatie over je herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping uit bijlage I.
4.4 Wij kunnen een bestelling weigeren, of vóór verzending annuleren, wanneer een product niet beschikbaar is, wanneer sprake is van een kennelijke prijsfout, of wanneer wij redelijke gronden hebben om aan de echtheid van de bestelling te twijfelen. Doen wij dat, dan laten wij je dat direct weten en betalen wij een eventuele betaling volledig terug.
Artikel 5 — Levering
5.1 Wij leveren in de landen die in ons verzendbeleid staan. Bezorgadressen buiten die landen kunnen wij niet aannemen.
5.2 Wij streven ernaar binnen 1 tot 2 werkdagen te verzenden. Levertermijnen geven wij naar beste weten; het zijn geen gegarandeerde data.
5.3 Wij leveren uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij wij iets anders met je hebben afgesproken. Lukt dat niet, dan kun je de overeenkomst kosteloos ontbinden en betalen wij je binnen 14 dagen terug.
5.4 Het risico van beschadiging of verlies gaat op jou over op het moment dat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de artikelen fysiek in ontvangst neemt.
Artikel 6 — Je herroepingsrecht
6.1 Je hebt het wettelijke recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te ontbinden.
6.2 Wij verlengen die termijn vrijwillig tot 30 dagen, op dezelfde voorwaarden. Alles in de artikelen 6 tot en met 9 geldt voor de volle 30 dagen.
6.3 De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de artikelen fysiek in ontvangst hebt genomen. Wordt een bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste artikel.
6.4 Hebben wij je niet geïnformeerd over je herroepingsrecht, dan eindigt de termijn twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke termijn. Verstrekken wij die informatie alsnog binnen die twaalf maanden, dan eindigt de termijn veertien dagen na de dag waarop je die informatie ontvangt.
Artikel 7 — Je verplichtingen tijdens de bedenktijd
7.1 Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig met de artikelen om. Je mag ze uitpakken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen — net zoals je in een winkel zou kunnen doen. Een dekbedovertrek openvouwen om kleur, maat en stof te beoordelen mag uitdrukkelijk.
7.2 Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan die verder gaat dan dat. Wassen of erop slapen gaat verder.
7.3 Verminderen wij een terugbetaling wegens waardevermindering, dan laten wij je weten waarom en met hoeveel. Dat kan bijvoorbeeld bij artikelen die gewassen zijn, duidelijke gebruikssporen vertonen, dierenharen of hardnekkige geuren bevatten, als onvolledige set terugkomen, of waarvan de originele verpakking ontbreekt.
7.4 Een vermindering wegens waardevermindering is geen weigering van je retour. Wij weigeren een retour nooit omdat de verpakking geopend is.
Artikel 8 — Hoe je herroept, en wie wat betaalt
8.1 Laat het ons binnen de termijn uit artikel 6 weten. Je kunt het modelformulier uit bijlage I gebruiken, de herroepingsfunctie op onze website, of een andere ondubbelzinnige verklaring — een e-mail aan support@plushtree.com is genoeg. Je hoeft geen reden te geven en geen account aan te maken.
8.2 De bewijslast dat je tijdig hebt herroepen ligt bij jou, dus bewaar je bevestiging.
8.3 Na je melding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
8.4 Retourneren is gratis. Wij dragen de rechtstreekse kosten van het terugzenden. Wij mailen je een vooraf betaald retourlabel, dat je uitprint en op het pakket plakt voordat je het afgeeft. Regel je liever zelf een vervoerder, dan zijn die kosten voor jou. Ons vestigingsadres is geen afhaalpunt; stuur een retour niet terug zonder ons eerst te laten weten.
8.5 Herroep je, dan wordt een daarmee samenhangende overeenkomst van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 — Onze verplichtingen bij herroeping
9.1 Wij bevestigen de ontvangst van je herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager.
9.2 Wij betalen je binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop wij van je herroeping op de hoogte zijn gesteld terug, met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, zonder kosten voor jou.
9.3 Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen terug hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
9.4 Wij betalen de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Koos je een duurdere bezorgoptie dan onze standaardoptie, dan vergoeden wij alleen het standaardbedrag.
Artikel 10 — Wanneer het herroepingsrecht niet geldt
10.1 Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- artikelen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd;
- artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
10.2 Een uitsluiting geldt alleen wanneer wij die duidelijk in het aanbod hebben vermeld, of tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 11 — Betaling
11.1 Betaling vindt plaats bij het bestellen, via de betaalmethoden die in de kassa worden getoond.
11.2 Onjuistheden in aan ons verstrekte betaalgegevens meld je onverwijld.
11.3 Ben je ons na herroeping, schade of te late betaling een bedrag verschuldigd, dan gelden de wettelijke regels over verzuimrente en incassokosten voor consumenten.
Artikel 12 — Conformiteit en garantie
12.1 Wij staan ervoor in dat de artikelen voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
12.2 Je hebt een wettelijk recht op artikelen die aan de overeenkomst beantwoorden. Is dat niet zo, dan kun je herstel of vervanging verlangen, en in bepaalde gevallen een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Die rechten zijn kosteloos en staan los van elke commerciële garantie.
12.3 Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit die wettelijke rechten uit.
12.4 Normale slijtage, schade door onjuist gebruik en het niet opvolgen van onze wasvoorschriften zijn geen gebreken.
Artikel 13 — Klachten
13.1 Is er iets mis, laat het ons weten. Beschrijf het probleem volledig en duidelijk en stuur het naar support@plushtree.com, of bel ons. Doe dat binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt.
13.2 Wij reageren binnen 14 dagen. Hebben wij meer tijd nodig voor onderzoek, dan bevestigen wij je klacht binnen die termijn en laten wij weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
13.3 Komen wij er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Wij zijn op dit moment niet aangesloten bij een erkende geschillencommissie. Nederlandse en Belgische consumenten kunnen kosteloos en onafhankelijk informatie over hun rechten krijgen bij ConsuWijzer, de consumenteninformatiedienst van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Artikel 14 — Eigendomsvoorbehoud
14.1 De artikelen blijven onze eigendom totdat je ze volledig hebt betaald. Dit doet niet af aan de risico-overgang uit artikel 5.4.
Artikel 15 — Persoonsgegevens
15.1 Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid en de geldende privacywetgeving.
Artikel 16 — Slotbepalingen
16.1 Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst tussen ons is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt je niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van het land waar je gewoonlijk verblijft.
16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, onverminderd je recht als consument om een procedure aanhangig te maken bij de rechter van het land waar je woont.
16.3 Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet afdwingbaar, dan blijft de rest van kracht en wordt die bepaling vervangen door een bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.
16.4 Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De versie die geldt op het moment dat je bestelt, is de versie die op die bestelling van toepassing is.
16.5 Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Wordt daarnaast een Engelse versie gepubliceerd, dan prevaleert bij verschil de Nederlandse tekst.
Bijlage I — Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag in plaats daarvan ook elke andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.
Aan: PlushTree, Liselott Linsenhoffstraat 8, 1361 CH Almere, Nederland — support@plushtree.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*) / ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Laatst bijgewerkt: 31 oktober 2026.