Terugbetalingsbeleid

Wij willen dat je lekker slaapt op ons beddengoed. Past het niet, dan stuur je het terug.

Je hebt 30 dagen

Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Wij verlengen dat tot 30 dagen. De termijn begint op de dag nadat je bestelling is aangekomen, of op de dag na ontvangst van het laatste artikel wanneer je bestelling in meerdere pakketten kwam.

Zodra je ons hebt laten weten dat je iets terugstuurt, heb je nog 14 dagen om het daadwerkelijk te versturen.

Hoe je een retour start

Mail support@plushtree.com met je bestelnummer. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping uit onze algemene voorwaarden gebruiken, of het ons gewoon in je eigen woorden laten weten — elke duidelijke verklaring volstaat, en je hoeft geen reden te geven of een account aan te maken.

Wij sturen je een vooraf betaald retourlabel met instructies. Stuur niets terug voordat je van ons hebt gehoord, en stuur retouren niet naar ons vestigingsadres — dat is geen afhaalpunt en pakketten die daarheen gaan, bereiken ons mogelijk niet.

Retourneren is gratis

Terugsturen kost je niets. Wij mailen je een vooraf betaald retourlabel: printen, erop plakken, pakket afgeven. Gebruik je liever je eigen vervoerder, dan mag dat, maar die kosten zijn voor jou.

Wij vergoeden ook de standaard verzendkosten die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald. Koos je een snellere of duurdere bezorgoptie, dan vergoeden wij het standaardbedrag.

Staat van het artikel

Open de verpakking voorzichtig en bewaar hem. Je mag je beddengoed uitvouwen, de kleur in je eigen licht bekijken en de stof voelen — precies zoals je in een winkel zou doen. Dat heeft nooit invloed op je terugbetaling.

Wat wel invloed heeft, is gebruik dat verder gaat. Komt een artikel gewassen terug, is erop geslapen, zitten er dierenharen of hardnekkige geuren in, ontbreekt de verpakking of is de set onvolledig, dan kunnen wij je terugbetaling verlagen om het waardeverlies te dekken. Doen wij dat, dan laten wij je vooraf weten waarom en met hoeveel.

Wij weigeren een retour nooit omdat je de verpakking hebt geopend.

Je terugbetaling

Wij betalen je binnen 14 dagen na de dag waarop je ons laat weten dat je iets terugstuurt terug, via het betaalmiddel dat je hebt gebruikt. Wij mogen wachten tot de artikelen terug zijn, of tot je aantoont dat je ze hebt verstuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Aan een terugbetaling zijn geen kosten verbonden.

Ruilen

De snelste manier om een andere maat of kleur te krijgen, is terugsturen wat je hebt en een nieuwe bestelling plaatsen. Je vervanging gaat dan meteen op de post in plaats van te wachten tot je retour bij ons is.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling bij aankomst. Is er iets beschadigd, defect of niet wat je besteld hebt, mail dan support@plushtree.com met je bestelnummer en een foto, dan lossen wij het op onze kosten op. Dit staat los van de bedenktijd van 30 dagen: je wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, gelden aanzienlijk langer, en niets hier beperkt die.

Wat niet retour kan

Heel weinig. De enige uitzonderingen zijn:

artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of voor jou zijn gepersonaliseerd;
artikelen die in een verzegelde hygiëneverpakking zijn geleverd, zodra die verzegeling is verbroken.

Geldt een van beide, dan vermelden wij dat altijd duidelijk op de productpagina voordat je koopt.