Onze garantie
Op al ons beddengoed geven wij twee jaar garantie op fabricage- en materiaalfouten, gerekend vanaf de dag dat je bestelling is bezorgd. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.
Wat de garantie dekt
- Fabricage- en materiaalfouten
- Naden en stiksels die bij normaal gebruik loslaten
- Elastiek van een hoeslaken dat zijn spanning verliest
- Kleur die sterk verschiet terwijl je volgens het waslabel hebt gewassen
- Scheuren of gaten die niet door een ongeluk of verkeerd gebruik zijn ontstaan
Wat de garantie niet dekt
- Schade door wassen boven de temperatuur op het waslabel, door bleekmiddel, of door de droger op een hoge stand
- Scheuren, brandplekken, schade door huisdieren en andere ongelukken
- Vlekken
- Geleidelijke veroudering. Katoen wordt met de jaren zachter en dunner; dat hoort erbij en is geen gebrek.
Hoe je er gebruik van maakt
Mail support@plushtree.com of gebruik ons contactformulier. Vermeld je bestelnummer en stuur een foto van het probleem mee. Een bon heb je niet nodig; wij kunnen je bestelling opzoeken. Wij antwoorden binnen één werkdag.
Klopt het, dan lossen wij het op met een vervangend product of een terugbetaling, afhankelijk van wat jou het beste uitkomt. Stuur niets terug voordat je van ons hebt gehoord: hebben wij het artikel nodig, dan sturen wij een vooraf betaald retourlabel. Verzendkosten voor een garantiegeval betaal je nooit zelf.
Naast je wettelijke rechten
Los van deze garantie heb je recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Die wettelijke termijn kent in Nederland geen vaste einddatum: hoe lang hij loopt, hangt af van wat je van het product mag verwachten. Beddengoed van deze kwaliteit hoort jaren mee te gaan, dus ook na twee jaar kun je ons aanspreken wanneer er iets mis is dat er niet hoort te zijn. Zie artikel 12 van onze algemene voorwaarden.
Twijfel je of iets onder de garantie valt? Mail ons gewoon. Wij kijken liever even mee dan dat je ermee blijft zitten.